Kundenservice ist unsere Leidenschaft

Im Dialog zur Kundenzufriedenheit

Hochwertiger Kundenservice ist ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen aller Branchen. Ob mittelständisches Unternehmen oder Konzern, Produkt oder Dienstleistung: Gerade die Kombination aus guter Kommunikation und Service ist ausschlaggebend für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Haben Sie als Unternehmen schon mal darüber nachgedacht, Bereiche Ihres Kundenservices auszulagern? Outsourcing ist in diesem Bereich eine weit verbreitete Entwicklung. So können Unternehmen den steigenden Kundenerwartungen gerecht werden und sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

ProMediaService ist ein erfahrener und verantwortungsvoller Outsourcing Partner. Als branchenübergreifendes Call Center und Dialogmarketing-Profi stehen wir Ihnen mit einer umfassenden, zeitgemäßen Gestaltung Ihrer Kundenkommunikation in allen Bereichen zur Seite. Am Telefon und digital.

Bei uns gibt es keine Lösungen von der Stange

Hohe Qualität, Individualität und Transparenz sind uns sehr wichtig. Gemeinsam mit Ihnen als Partner betrachten wir Ihre Anforderungen ganzheitlich und entwickeln so ein maßgeschneidertes Kommunikations-Konzept für Ihr Unternehmen. Selbstverständlich ist während des gesamten Projekts der aktuelle Stand für Sie jederzeit abrufbar.

Nachhaltig: für Sie und Ihre Kunden. Ideal: als Gesamtkonzept oder als einzelner Kommunikations-Baustein. Über den Umfang und Inhalt unserer Zusammenarbeit entscheiden Sie. Vom Erstkontakt bis zur Kündigerrückgewinnung.

Was können wir für Sie tun

Ob Betreuung Ihres Bestellservices, After Sales oder Service-Hotline. Aber auch Neukundenakquise, Care Calls oder Außendienststeuerung: Unser Leistungs-Portfolio im Inbound und Outbound ist umfangreich und wird individuell auf Ihr Unternehmen angepasst.

Ein weiterer essenzieller Baustein unseres Dienstleistungs-Portfolios ist unser Kommunikations-Training. In praxisnahen Workshops bieten wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern verschiedene Themenschwerpunkte, wie z.B. Rhetorik, Zeit- und Selbstmanagement, aber auch spezifische Verkaufs-Trainings, z.B. im aktiven Telefonverkauf und Reklamationsmanagement an.

Was ist ProMediaService Ein Call Center mit Mehrwert

Als ein Unternehmen der Mediengruppe Neue Westfälische in Bielefeld steht ProMediaService für Qualität, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Kundenservice-Expertise. Vorteile, von denen seit über 20 Jahren nicht nur die Neue Westfälische sondern auch Kunden anderer Branchen in Ostwestfalen und über die Region hinaus profitieren.

Jährlich betreut ProMediaService deutlich mehr als 1 Millionen Kundenanliegen. Ob Handwerk, Handel, Dienstleistung oder produzierendes Gewerbe – die Liste unserer Partner ist vielfältig.

Unsere Unternehmensbroschüre

Hier die ProMediaService Broschüre herunterladen (PDF 1,6 MB)

Kollegiale und offene Unternehmenskultur

Vielfältigkeit und Beständigkeit prägen nicht nur die Partnerschaften zu unseren Kunden. Besonders die oftmals langjährigen Beziehungen zu unseren Kollegen sind von einem vertrauensvollen Miteinander geprägt. Eine kollegiale, offene Unternehmenskultur sorgt dafür, dass sich unsere Mitarbeiter bei ProMediaService nicht nur wohlfühlen – sondern auch fortlaufend eine Menge lernen.

Wir sind davon überzeugt, dass hervorragender Kundenservice bereits ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen ist und immer mehr an Bedeutung gewinnen wird. Deshalb investieren wir als Ausbildungsbetrieb in die Zukunft: ProMediaService bietet eine fundierte Ausbildung in dem Beruf Kauffrau/mann für Dialogmarketing und ist Mitglied im IHK Prüfungsausschuss der IHK zu Bielefeld.

Vorteile Outsourcing Kundenservice

Die Kundenerwartungen sind in den letzten Jahren stetig gestiegen. Diese Entwicklung stellt viele Unternehmen vor kapazitäre und budgetäre Herausforderungen. Outsourcing des Kundenservices oder Teile davon sind eine effektive Lösung.

• Vorteil: Zeitersparnis
  Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von Routinearbeiten und lassen Sie Ihr Unternehmen z.B. von dem professionellen Telefon-Service eines Call Centers unterstützen.
  
• Vorteil: Kosteneffizienz
  Ihr Wirtschaftsjahr unterliegt Schwankungen? Sie brauchen Unterstützung nur in bestimmten Zeiträumen? Sprechen Sie mit uns. Wir machen Ihnen gerne ein aktionsbedingtes Angebot.
  
• Vorteil: Qualität
  Unsere Mitarbeiter sind dank jahrelanger Erfahrung und guter Aus- und Weiterbildung echte Kommunikationsprofis. Sie gehen verantwortungsvoll mit Ihrer Marke um. Qualitätsmanagement wird bei uns großgeschrieben.

Kennzahlen ProMediaService

• Gründungsjahr: 1998
  
• Unternehmen der Mediengruppe Neue Westfälische
  
• Standort: Bielefeld
  
• Geschäftsführer: Christian Müller
  
• Anzahl der Mitarbeiter: 50
  
• Dienstleistungs-Portfolio: Call Center, Kundenservice, Verkauf und Trainings
  
• Kundenkontakte pro Jahr: mehr als 1 Millionen
  
• Ausbildungsbetrieb für Dialogkauffrau/ -mann
  
• Mitglied im Call Center Verband Deutschland
  
• Mitglied im IHK Prüfungsausschuss Bielefeld

Stand: Oktober 2024

Unsere Unternehmensphilosophie Unsere Unternehmensphilosophie von Mitarbeitern für Mitarbeiter

• Die Qualität – unser Anspruch
  Wir sehen unsere Kunden als Partner. Die Zusammenarbeit ist von Transparenz geprägt. Unsere Mitarbeiter schaffen auf dieser vertrauensvollen Basis Kundenservice-Erlebnisse in höchster Qualität und mit viel Herzblut - jeden Tag.
  
• Das Miteinander – unser Verständnis
  Unseren Mitarbeitern eine vertrauensvolle, offene Unternehmenskultur zur Entfaltung ihrer Passion und Förderung ihrer Professionalität zu bieten, ist unser Selbstverständnis. Unsere Werte stellen die Basis dafür: Respektvoller Umgang, Zusammenhalt, Offenheit, Spaß und Hilfsbereitschaft.
  
• Das Team – unsere Kompetenz
  Gemeinsam sind wir stark. Wir glauben: Erfolg basiert nicht nur auf dem Engagement eines Einzelnen. Im Team setzen wir die Projekte unserer Kunden kooperativ und professionell um.
  
• Unsere Kunden – unser Anliegen
  Unsere partnerschaftlichen Kundenbeziehungen sind von Dialog und Transparenz geprägt. Nur gemeinsam können erfolgreiche Strategien erarbeitet werden. Daraus entsteht ein Mehrwert, der sowohl auf den Erfolg des Kunden, als auch auf unsere eigene Wettbewerbsfähigkeit einzahlt.